Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Toutefois, celle-ci ayant été expédiée il y a moins d’une semaine, il est malheureusement encore trop tôt pour considérer celle-ci comme perdue ou non livrée.
Nous regrettons également que vous ne nous ayez pas contactés au préalable afin que nous puissions vérifier ensemble le suivi de votre envoi et vous apporter une solution.
Nous allons prendre contact avec vous directement par e-mail afin de faire le point sur la situation et de trouver une solution.
Dans ces conditions, nous estimons que cet avis ne reflète pas la situation réelle et qu’il est donc injustifié à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre le problème avec vous.
